95%
自動化率
850+
每月節省工時
+30%
銷售轉化率
面臨挑戰
客戶每天被超過 5,000 條跨渠道查詢淹沒。他們的人工客服團隊不堪重負，導致回應時間超過 4 小時。這種延遲激怒了客戶，導致購物車放棄率居高不下，並使公司錯失了關鍵的銷售機會，尤其是在非營業時間。
解決方案
作為他們的 vCIO，hit-team 設計了一套與客戶 CRM 和實時產品庫存深度整合的 AI 自動化策略。AI 根據他們的品牌語氣和過往的客戶互動進行了定制訓練。它現在可以自主處理產品推薦、訂單追蹤和常見問題解答。複雜或高價值的查詢會連同完整背景即時轉交給人工客服。
卓越成果
轉型立竿見影。在 30 天內，AI 成功自動化了 95% 的所有傳入查詢。回應時間從 4 小時驟降至不到 2 秒。透過 24/7 全天候運作，客戶每月收回了超過 850 個工時，而非營業時間的銷售轉化率飆升了 30%。人工團隊現在完全專注於建立 VIP 客戶關係。